Politique de remboursement
La présente politique de remboursement a pour objectif de préciser les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé à la suite d’une prestation de service réalisée par Cirrus Maintenance. Elle s’applique tant aux particuliers qu’aux professionnels bénéficiant des services de maintenance, de dépannage ou d’interventions ponctuelles proposés par l’entreprise.
1. Champ d’application
La politique de remboursement concerne l’ensemble des services fournis par Cirrus Maintenance. Elle vise à encadrer les modalités de remboursement applicables aux prestations de maintenance, de dépannage ainsi qu’aux interventions ponctuelles, et ce, auprès d’une clientèle composée aussi bien de particuliers que de professionnels.
2. Prestations non remboursables
Certaines prestations ne donnent pas droit à un remboursement. Ainsi, toutes les interventions réalisées conformément au devis signé ou à l’accord donné par le client ne sont pas remboursables, excepté en cas d’erreur avérée imputable à Cirrus Maintenance. De plus, les frais de déplacement engagés restent à la charge du client et ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.
Il est également précisé que toute intervention menant à un diagnostic ou à un constat technique demeure due, même si le client décide de ne pas poursuivre les réparations recommandées par la suite.
3. Cas donnant droit à un remboursement partiel ou total
Un remboursement, qu’il soit partiel ou total, peut être envisagé uniquement dans des situations spécifiques. Il s’agit notamment des cas suivants :
- Erreur de facturation ou double paiement constaté.
- Annulation d’une intervention par Cirrus Maintenance, par exemple en raison d’une impossibilité technique ou de l’indisponibilité du matériel requis.
- Prestation reconnue comme non conforme à l’engagement contractuel, après analyse de la situation.
4. Modalités de remboursement
Toute demande de remboursement doit impérativement être formulée par écrit, soit par email, soit par courrier postal, dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réalisation de la prestation concernée. La demande devra être accompagnée de tous les justificatifs nécessaires, tels que la facture, la preuve de paiement ainsi qu’une description détaillée du litige.
Le remboursement pourra être effectué, au choix de l’entreprise, par l’émission d’un avoir du montant facturé ou par virement bancaire. Après validation de la demande, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de trente (30) jours ouvrés.
5. Exclusions
Certaines situations excluent tout droit à remboursement. Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Mauvaise utilisation, négligence ou absence d’entretien de l’équipement par le client.
- Interventions ultérieures réalisées par un tiers, après l’intervention de Cirrus Maintenance, rendant impossible l’évaluation de la prestation initiale.
- Non-respect des conditions contractuelles ou refus de paiement initial de la part du client.